崔文姝委员:

 您提出的《关于提升居民燃气缴费智能化水平的建议》的提案收悉，现答复如下：

 感谢您对我市燃气行业的关心和关注！近年来，我市城镇燃气行业发展较为迅速，基础设施建设力度不断加大，已建成燃气管网约1.3万公里，管道燃气居民用户已突破123万户，全市基本实现管道燃气“镇镇通”，部分乡镇已实现“村村通”，用户规模和管网建设规模位居全省前列。为切实做好燃气服务保障工作，我们积极采取多项措施，切实加强燃气行业服务监督，督促燃气企业不断提升服务水平，提高群众满意度和认可度。

 一、实现多元化缴费，方便群众生活

 为方便群众缴费，我们组织燃气企业积极加快信息化建设，完善网络服务平台，用好网站、微信、支付宝、网上银行等信息化渠道，积极为群众做好服务。

 一是目前使用普通机械表的用户已经实现网上缴费充值服务（支付宝、微信、手机银行、网上银行），输入用户信息可随时随地进行查询、缴费。以中心城区为例，为响应使用机械表用户的个性化需求，2015年起淄博华润燃气公司提供了签约估抄、电话自报、上门抄表等服务模式，并通过月度气费短信、服务热线等渠道与用户确认气量、气费信息。为进一步提高机械表用户信息交互的及时性、便捷性以及数据的准确性，淄博华润通过微信公众号打造“微网厅”服务，预计今年6月份上线。通过该平台，用户可随时查询历史抄表信息、交费信息、服务进度，并可进行自报燃气指针、预约安检维修等业务办理，实现了实时在线互动，将彻底消除燃气公司与用户在用量、交费等信息确认上的时间与空间隔离。

 二是针对使用IC卡预付式燃气表的用户，在营业厅和网上缴费的基础上，科学布点自助充值设备，方便群众生活。目前中心城区已在原有6台营业厅自助圈存设备的基础上，在华侨城、世纪花园、齐悦国际、祥瑞园等IC卡预付式燃气表用户集中的小区新增 46处自助服务圈存机，在疫情期间发挥了积极作用。同时燃气企业还为安检员、维修工随身配备了便携式蓝牙圈存机，在入户提供安检、维修、抄表等服务时帮助用户缴费充值，实现足不出户、轻松缴费。其他区县也在营业厅缴费充值和设立流动服务点定期上门服务的基础上，组织燃气企业与银行合作开发自助服务圈存机或通过小区物业代缴点方便居民缴费充值。

二、推动物联网技术的发展应用，适时更新智能燃气表

 随着物联网技术的发展，智能燃气表已经出现。但在试用中发现，该类型燃气表通信（2G、窄带物联网）技术尚不成熟，试用中位置偏里的厨房以及建筑材料中的金属物质等都会造成通信网络不通畅、用户充值数据延迟等问题。随着物联网技术的成熟，特别是5G技术的开发应用，新型物联网燃气表有望解决上述问题。我们将督促燃气企业积极关注新型物联网燃气表技术的发展和应用，在现有燃气表10年使用期限到期后推广使用新型物联网智能燃气表，尽早实现燃气用户的网上充值、网上抄表、网上查询等智能化服务。

 三、加强燃气行业服务监督，进一步提升服务水平

组织在全市燃气行业建立完善服务承诺制度，通过网络、报纸等方式向社会公开办事程序、服务内容、办理时限及收费标准，公布24小时服务热线，确保不间断服务。督促燃气企业建立网上查询、报装和维修服务系统，成立集用户申请、咨询、缴费于一体的客服中心，合理设置服务网点，满足服务需求。督促燃气企业利用“互联网+”、大数据等服务手段，进一步拓宽服务方式，推行“最多跑一次”、“零跑腿”等服务模式，形成贴近群众、应对高效的服务体系，为群众提供便捷高效的优质服务。

 下一步，我们将督促燃气企业加大与银行、商场、小区物业等服务机构的合作，进一步拓宽缴费充值渠道，借助物联网技术的发展应用，推广使用智能燃气表，逐步实现智能化服务，方便居民生活。

 衷心感谢您对我们工作的关心和支持，还请继续对我们的工作予以关注和监督。

                                               淄博市住房和城乡建设局

                                                   2020年7月25日

（联系单位：淄博市住房和城乡建设局，联系人：尹杰，联系电话：2182214 ）