各区县住房城乡建设局，高新区、经济开发区建设局，文昌湖省级旅游度假区城乡建设局，市物业管理协会：

现将《淄博市物业服务行业规范》印发给你们，请指导、督促物业服务企业认真执行。物业服务企业应在服务窗口显著位置展示行业规范，接受监督。

 

 

 淄博市住房和城乡建设局

 2020年9月4日

 

 

淄博市物业服务行业规范

 

一、认真贯彻执行国家物业管理法律、法规、规章、制度、标准、规范，践行“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”社会主义核心价值观。

二、规范企业和从业人员服务行为，强化服务理念和契约意识，守法诚信经营，全面提升服务质量和水平，维护业主合法权益，促进行业健康发展，树立行业良好形象。

三、从业人员培训上岗，专业化服务，统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情。

四、设立服务窗口，为业主提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务，窗口环境整洁有序，提供等候座椅和饮用水，按规定公示服务项目、服务流程和标准、收费依据和标准、投诉渠道等事项，窗口服务人员文明服务，使用普通话，设立志愿服务岗。

五、设立24小时服务电话，建立值班制度，及时办理业主报修、投诉、意见建议及有关事项，做好回访工作。

六、建立完善“三会三公开”制度，以及入住、安全、共用部位和共用设施设备、装饰装修、秩序维护、环境卫生、绿化养护、财务、档案、承接查验等管理制度，并认真落实。

七、制定突发事件应急预案，定期组织应急预案演练，积极配合、协助政府、部门进行突发事件应对，落实应急处置措施和其他管理措施。

八、积极采用新技术、新方法，促进互联网与物业服务深度融合，提高服务质量、效率和水平，推动物业服务向绿色、智慧方向发展。

九、自觉接受业主、业主委员会、社区、镇街、部门、媒体和社会监督，虚心听取意见和建议，积极回应，认真整改，及时反馈。

十、积极开展文明行业和“红色物业”创建活动，积极配合部门、镇街、社区开展公益、政策、专题宣传活动，建设美丽和谐社区，打造人民满意物业。