淄房发〔2018〕96号        

 9月11日至9月13日，按照《淄博市住宅小区物业管理工作考核办法》规定，市房管局对全市11个区县第三季度物业管理工作进行了考核，现将考核情况通报如下：

一、工作开展情况

（一）文明镇办工作情况

 截止到2018年9月16日，全市1589个住宅小区中，916个小区达到了一星级以上服务标准，占比57.65%，实现了第三季度目标。

 各区县任务目标完成情况：张店区共有住宅小区498个，其中277个小区达到一星级以上服务标准，占比55.62%。淄川区共有住宅小区104个，其中59个小区达到一星级以上服务标准，占比56.73%。博山区共有住宅小区166个，其中83个小区达到一星级以上服务标准，占比50%。周村区共有住宅小区174个，其中76个小区达到一星级以上服务标准，占比43.68%。临淄区共有住宅小区230个，其中183个小区达到一星级以上服务标准，占比79.57%。桓台县共有住宅小区72个，其中43个小区达到一星级以上服务标准，占比59.72%。高青县共有住宅小区150个，其中67个小区达到一星级以上服务标准，占比44.67%。沂源县共有住宅小区127个，其中67个小区达到一星级以上服务标准，占比52.76%。高新区共有住宅小区58个，其中52个小区达到一星级以上服务标准，占比89.66%。经开区共有住宅小区5个，其中5个小区达到一星级以上服务标准，占比100%。文昌湖区共有住宅小区5个，其中4个小区达到一星级以上服务标准，占比80%。

 （二）住宅小区物业管理工作情况

 各区县按照市局统一部署，立足各自实际，统筹兼顾各项工作，立说立行，务求实效，物业管理水平都有不同程度的提高。

 一是积极开展物业管理区域“专项集中整治”活动。7月5日市局印发《全市物业管理区域“专项集中整治”活动实施方案》（淄房发〔2018〕58号）后，各区县积极行动，7月份及时召开镇办相关负责人和物业服务企业负责人参加的会议进行了部署，全部制发了文件或者转发了市局文件，按月对各项整治成果进行统计和上报，“专项集中整治”活动取得了初步成果。其中，电动自行车治理方面，新建车棚73个，新建智能充电设施305个，清理违规停放充电车辆2349辆。临淄区重视程度高，工作力度大，整治活动开展扎实。截至8月底，全区230个小区完成排查190个，排查比率83%，排查出各类问题项目941个，督导完成整改538个。

 二是落实物业管理行政巡查制度。市局印发《关于对全市住宅小区物业管理开展行政巡查的通知》（淄房发〔2018〕57号）后，淄川、博山、周村、临淄、桓台、沂源等6个区县制发了文件，其他区县对市局文件进行了转发，各区县都已全面落实行政巡查制度。张店区从7月中旬开始对全区星级管理小区进行巡查，对巡查过程中发现的问题比较集中的小区，联合镇办对小区物业服务企业进行了约谈。淄川区主要领导带班集中两周时间对全区部分物业小区进行集中巡查。桓台县制定了巡查方案，明确了时间表、路线图，县房管局班子成员挂包物业服务企业，并带队进行行政巡查。博山区划分片区，由班子成员带队分片区开展行政巡查。沂源县成立了由房管局主要领导任组长，分管领导任副组长，物业科、执法科、市场科负责人为成员的行政巡查工作领导小组，制定了巡查工作实施方案，明确巡查内容、巡查程序，制作行政巡查工作证，并对巡查人员进行了培训。

二、存在的主要问题

（一）文明镇办事项

 一是个别街道办事处未完成40%的物业小区达到一星级以上标准的季度工作任务目标。如张店区车站街道、公园街道、体育场街道、湖田街道，博山区的城东街道，周村区的永安街道、大街街道，高青县的田镇街道等。二是有的小区物业管理水平低。物业企业在管理小区和服务业主上没有真正树立起“服务质量和管理水平是企业生存发展的生命线”“业主就是上帝”等理念，致使在管理工作中存在责任心不强、服务意识不到位、服务质量下降等问题，出现了部分小区内安全排查不全面、卫生清洁不到位、设备维护不及时、绿化亮化不规范等现象，业主意见大。三是大多数老旧住宅小区实行政府补贴简易物业管理，居民普遍缺乏物业服务消费意识，物业服务费收取难，导致物业服务星级标准提升难。如张店区淄博市自来水公司宿舍楼、博山区珑山社区、沂源县鲁阳居民区。

（二）住宅小区物业管理

 1.档案管理工作需加强，“四位一体”及联席会议工作记录、业主恳谈会记录等档案资料不完善。全市共抽查31个住宅小区，淄川、临淄、高青、沂源、高新区抽查的三个小区，张店区的盛世新东城和博山区的青龙居、世纪上城等18个小区存在上述问题，占抽查小区总数的58.06%。

 2.乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放，公共区域随意晾晒问题突出。张店、博山、临淄、桓台、高青、高新区抽查的三个小区，淄川区将军花园、天地嘉园，沂源县鑫苑小区、新苑小区，经开区百旺花园等23个小区存在上述问题，占抽查小区总数的74.19%。

 3.公共楼梯间清扫不及时、堆放杂物等问题较多。张店、博山、临淄、高青、沂源抽查的三个小区，桓台少海花园，高新区亚太假日花园等17个小区存在上述问题，占抽查小区总数的54.84%。

 4.安全隐患部位未设置安全警示标志。张店、博山、临淄、沂源抽查的三个小区，淄川区山水缘二期、天地嘉苑，桓台锦秋社区等16个小区存在上述问题，占抽查小区总数的51.61%。

 5.绿化修剪不及时，有杂草、斑秃现象。张店、高青、沂源抽查的三个小区，淄川区山水缘二期、天地嘉苑，博山青龙居，桓台少海花园，高新区亚太假日花园，经开区百旺花园等等17个小区存在上述问题，占抽查小区总数的54.84%。

 6.项目负责人带班巡查制度落实不到位，带班巡查记录不全。高青抽查的三个小区，张店盛世新东城、阳光馨园，淄川山水缘二期、将军花园，博山青龙居、世纪上城，周村嘉源逸景，临淄裕丰花园、万泰小区，桓台兰香园，沂源县鑫苑小区、新苑小区，高新区亚太假日花园，文昌湖文昌馨苑等17个小区存在上述问题，占抽查小区总数的54.84%。

 7.电梯及消防设施维护工作。张店盛世新东城小区消防中控室无人值守，消防泵房无巡查制度、记录；设备维保不到位 消防泵房脏乱差，管道锈蚀比较严重，消防通话设备不能接通，地下车库缺少消防灭火器、消防栓。淄川山水缘二期监控设备有部分维修不及时，五方对讲接通回复声音不清晰。博山世纪上城消防设备故障中控不能正常启用，检查记录表填写不完整，压力表无压力显示，楼内缺少消防栓和灭火器，灭火器消防水龙带缺少。博山青龙居消防中控室无人值守，且堆放杂物；消防设施未启用；消防泵大部分未启用；消防控制柜未启用。周村嘉源逸景电梯五方通话失灵，消防箱无标识，灭火器未按规定巡查。临淄裕丰花园电梯五方对讲呼叫未接通，消防中控室有报警故障未消除。桓台兰香园现场消防器材存在欠压现象，未按规定检测维保。高青银岭世家消防中控缺失，消防器材压力不符合规定，存在使用隐患。高青田盛园消防泵房管理人员未到现场，无法查看，消防疏散通道有杂物，顶层消防管道无水压，阀门配件丢失；电梯机房门破损，未锁闭，机房灭火器未检验。高青芦湖名郡消防泵房为非封闭，需进行保温处理。沂源新苑小区消防中控有故障未消除，中控室无人值班。高新区亚太假日花园消防手报有破损，灭火器未检验。

三、下一步工作要求

（一）全面梳理年度工作任务，查缺补漏，确保完成任务目标。张店区、博山区、周村区、高青县要督促未完成季度任务目标的相关镇办，制定措施，提高一星级以上服务标准小区覆盖率，确保年度任务目标的实现。

（二）加强对物业企业的工作督导，继续深入推进物业服务标准建设年工作，严格落实星级服务标准，做好对标、树标、贯标等工作。

（三）完善物业管理行政巡查长效工作机制，建立巡查台账。完成季度巡查覆盖比率，确保年度巡查全覆盖。认真抓好巡查发现问题的整改工作。

（四）继续抓好三项“集中整治”工作。坚持问题导向、目标导向和结果导向，确保活动取得明显成效，要按月及时统计报送活动成果报表。

（五）推进完善“四位一体”社区管理体制。按照厅发〔2018〕4号文件到2019年全市实现“四位一体”管理全覆盖的工作要求，全面落实“四位一体”的社区管理体制。要坚持党建引领，从提升街道社区党的组织和工作覆盖、加强对业主委员会的领导和管理、强化对物业服务企业的指导和监督、建立“四方联动”工作机制等方面，狠抓16项具体措施的落实，特别是社区“两委”、业主委员会、物业服务企业“交叉任职”“双向任职”工作，实现镇办、社区党组织对物业管理相关工作的强力领导和监督，打造“红色物业”。

（六）加快推广普及物业管理信息系统和手机APP的使用，提高监管工作效率。组织辖区物业服务企业做好企业信用信息的录入工作。

（七）关注舆情，切实解决好群众反映的问题。坚持“以人民为中心”的工作原则，以“建设美丽和谐社区，打造人民满意物业”为总任务和总目标，及时解决群众信访、投诉、媒体曝光等各种渠道反映的问题，并举一反三，建立完善长效工作机制，避免类似问题的发生。

（八）建立台账，认真做好考核问题整改工作。对考核中反馈的问题，要建立问题台账，实行销号管理，督导相关物业企业认真整改落实，11月底之前将整改情况报市局。

四、第三季度物业管理考核区县得分及排名

五、第三季度住宅小区物业服务质量考核小区得分及排名

                                                  淄博市房产管理局

                                                   2018年9月30日