一是提前询问，细心讲解。针对近期业务相似、集中的特点，对前来办理业务的群众，提前询问是否办理“房改房证明”，细心讲解业务的办理流程、注意事项、所需资料及证件，使办事群众能够提前准备。

二是创新形式，制作模板。针对前来办理证明的群众对“房改房证明”并不熟悉的特点，窗口提前制作了证明模板，供前来办理业务的群众参考比对，使群众更直观地掌握证明的形式和内容。 

三是部门配合，优化流程。在市行政审批局的大力配合协助下，与铁路部门取得联系，通过铁路部门收集需要办理“房改房证明”的职工信息，将资料汇总后由窗口集中开具，降低了群众的出行和时间成本。

四是换位思考，多路送达。除群众现场领取和单位集中领取之外，窗口还充分运用“互联网+审批”的形式，办事群众将资料上传后，窗口审核无误立即开具相关证明，并通过“证照邮寄”将材料送到群众手中。同时，根据办事群众需求，也可将证明材料送至其指定人员手中。通过运用多种送达形式，进一步提升了业务的办理效率。

下一步，市住建局窗口将进一步总结工作经验、优化工作流程、创新工作方法，提升群众的满意度和获得感。